Commande

Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?

Lorsque votre paiement est accepté, vous recevez un email de confirmation de commande indiquant le détail de celle-ci. Veillez à bien vérifier vos dossiers spams, à défaut, nous vous invitons à contacter notre service client.

Comment suivre ma commande ?

Il est possible de suivre l’avancée de votre commande via votre compte client et également à partir du mail de confirmation d’expédition de commande. Vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi dans le corps de mail, afin d’être redirigé vers le site du transporteur choisi pour la livraison.

Mon colis est perdu, que dois-je faire ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis sous les délais indiqués pour la livraison, nous vous invitons à vous rapprocher du transporteur afin qu’il localise votre colis. Vous pouvez également contacter notre service client, nous pourrons également vérifier si nous avons des informations à vous transmettre.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez nous adresser une demande par email à l’adresse : contact@myras-shop.com

Que dois-je faire si mon article à un défaut ?

Dès réception de votre commande, si vous constatez un défaut sur votre article, veuillez le signaler par email à l’adresse contact@myras-shop.com. Il est important de nous transmettre votre numéro de commande, ainsi qu'une photo de l’état du produit. Si celui-ci est constaté comme étant défectueux, nous vous enverrons un bon de retour gratuit, pour que vous puissiez nous retourner l'article. Vous pouvez soit demander un remboursement, soit le remplacement de l'article (dans la limite des stocks disponibles).

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées de notre entrepôt dans un délai de 7 jours ouvrés après la confirmation de commande. Il faut compter entre 2 à 5 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi en France métropolitaine et entre 3 à 8 jours ouvrés en Europe, DOM-TOM et Royaume-Uni.

Quels-sont les frais de livraison ?

La livraison en France Métropolitaine est offerte dès 150€ d’achat. Les frais de livraison sont différents selon le mode de livraison que vous choisissez. Les commandes sont livrées sous plusieurs options/transporteur :


En France Métropolitaine :
• Colissimo Domicile avec signature (2-3 jours ouvrés) : 7,95€
• Colissimo Domicile sans signature (2-3 jours ouvrés) : 6,95€
• Mondial Relay, en point retrait (3-5 jours ouvrés) : 4€


Europe et autre :
• DOM-TOM : Colissimo domicile (3-8 jours ouvrés) : 12€
• Europe : Colissimo domicile international (3-8 jours ouvrés) : 12€
• Royaume Uni : Colissimo domicile (3-8 jours ouvrés) : 12€

Vous pouvez les consulter via notre page Livraison & Retours.

Les taxes et droits sont-ils inclus pour les envois hors France ?

Les taxes et droits à l’importation pour la Suisse et le Royaume-Uni ne sont pas inclus dans les prix de nos articles et restent à la charge de l'acheteur. Ils sont à régler directement auprès des services de douanes ou lors de la livraison de votre colis (selon le transporteur). Nous ne pouvons prendre en charge le remboursement de ses frais et ni en cas de retour de votre commande.

Puis-je changer le mode de livraison de ma commande ?

Après confirmation de votre commande par email, il est impossible de changer le mode de livraison de votre commande. Seule l'annulation de la commande est possible pour passer à nouveau commande avec le mode de livraison souhaité.

Retour

Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?

Vous disposez d'un délai de 15 jours afin de nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas, pour un remboursement (à compter de la date de réception de la commande).

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non-portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Vous pouvez nous retourner les articles dans leur boîte d’expédition d’origine ou dans un emballage adéquat de votre choix.

Les articles en mauvais état ne pourront faire l'objet d'un retour. Ni les colis mal préparés/emballés qui auront endommagé les produits lors du transport.

Comment procéder pour mon retour ?

Comment procéder pour mon retour / échange ?

Pour cela, vous pouvez nous envoyer un email à l'adresse contact@myras-shop.com afin de nous adresser votre demande de retour, en indiquant le numéro de la commande concernée.

Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons un email de réponse en vous indiquant si votre demande est acceptée ou non. Vous trouverez également toutes les étapes à suivre pour nous adresser votre retour et l'étiquette du transporteur à coller sur votre colis pour nous le retourner gratuitement. 

Nous ne proposons pas d'échange sur notre site. Si vous avez besoin d'une nouvelle taille, un autre modèle, ou un autre coloris, nous vous invitons à effectuer une demande de retour (gratuite) et à repasser commande sur notre site.

Les retours sont-ils payants ?

Les retours sont gratuits, les frais de retour sont pris en charge par Myras. Pour toute demande de retour, une étiquette de retour gratuit vous sera envoyée. 

Paiement

Je n’arrive pas à payer ma commande.

Si le moyen utilisé pour le paiement ne fonctionne pas, veuillez utiliser un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client qui pourra vous aider.

Combien de temps faut-il compter pour recevoir mon remboursement ?

Vous obtiendrez votre remboursement sous un délai de 14 jours maximum, à partir du moment où votre retour est traité par nos équipes.

Si je retourne un article, suis-je remboursé des frais de port ?

Dans le cas d'un retour, l'intégralité du montant dépensé sera restitué, incluant les frais de livraison de la commande.

Précommande

La précommande, c'est quoi ?

Un article en pré-commande sur notre site est un article qui n’est pas encore en stock dans notre entrepôt. Le système de pré-commande permet à des petites marques comme MYRAS de pouvoir évaluer l’intérêt de ses clients face à ses produits et de pouvoir ajuster son offre en conséquence.
Ainsi, nous évitons la surproduction ou le gaspillage à chaque lancement de nouvelle collection.

Quels sont les délais de livraison en précommande ?

Lorsque vous précommandez un article sur notre site, le délai de livraison est plus long qu’une commande classique, car il inclut le temps de fabrication de votre produit par notre atelier. Lorsque votre commande est passée, l’article est encore en production.


Nous indiquons sur chaque page article une date d’expédition de commande pour les articles en précommande. C’est à partir de cette date seulement que votre commande pourra être expédiée de notre entrepôt. Dans tous les cas, une fois votre commande effectuée, vous recevrez toutes les mises à jour concernant son expédition et son avancée par email.


Le délai d’attente après achat des articles en précommande peut varier entre 1 et 3 mois, selon l’atelier et la matière du produit.

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