FAQs

Lorsque votre paiement est accepté, vous recevez un email de confirmation de commande indiquant le détail de celle-ci. Veillez à bien vérifier vos dossiers spams, à défaut, nous vous invitons à contacter notre service client.

Il est possible de suivre l’état d’avancée de votre commande via votre compte client et également à partir du mail de confirmation d’expédition de commande. Vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi dans le corps de mail, afin d’être redirigé vers le site du transporteur choisi pour la livraison.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis sous les délais indiqués pour la livraison, nous vous invitons à vous rapprocher du transporteur afin qu’il localise votre colis. Vous pouvez également contacter notre service client, nous pourrons également vérifier si nous avons des informations à vous transmettre.

Dès lors que vous recevez un email de confirmation de commande, il n’est pas possible d’annuler votre commande. Il est toutefois possible de nous retourner le ou les articles pour un éventuel remboursement ou échange.

Si vous souhaitez tout de même annuler cette commande, vous devez nous adresser une demande par email à l’adresse : contact@myras-shop.com

Si vous constatez un défaut sur votre article, veuillez le signaler par mail à l’adresse contact@myras-shop.com, dès réception de la commande avec une photo de l’état du produit et le numéro de commande. Si celui-ci est constaté comme étant défectueux, nous vous enverrons un bon de retour gratuit. Si vous souhaitez à nouveau commander cet article, nous vous enverrons un article conforme, dans la limite des stocks disponibles.

Un article en pré-commande sur notre site est un article qui n’est pas encore en stock dans notre entrepôt. Le système de pré-commande permet à des petites marques comme MYRAS de pouvoir évaluer l’intérêt de ses clients face à ses produits et de pouvoir ajuster son offre en conséquence.
Ainsi, nous évitons la surproduction ou le gaspillage à chaque lancement de nouvelle collection.

Si un article est épuisé et qu’il nous ait possible de le produire à nouveau, vous disposerez de la possibilité d’être notifié par e-mail de sa remise en stock. Toutefois, il se peut qu’un article en rupture de stock ne soit pas remis en vente, car nous ne disposons plus des matières premières pour le confectionner.
Nous faisons tout notre possible pour répondre au mieux à vos attentes.

Lorsque vous pré-commandez un article sur notre site, le délai de livraison est plus long qu’une commande classique, car il inclut le temps de fabrication de votre produit par notre atelier. Lorsque votre commande est passée, l’article est encore en production.

Nous indiquons sur chaque page article une date d’expédition de commande pour les articles en pré-commande. C’est à partir de cette date seulement que votre commande pourra être expédiée de notre entrepôt. Dans tous les cas, une fois votre commande effectuée, vous recevrez toutes les mises à jour concernant son expédition et son avancée par email.

Le délai d’attente après achat des articles en pré-commande peut varier entre 1 et 3 mois, selon l’atelier et la matière du produit.

Les commandes sont expédiées de notre entrepôt dans un délai de 7 jours ouvrés après la confirmation de commande. Il faut compter entre 2 à 5 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi en France métropolitaine et entre 3 à 8 jours ouvrés en Europe, DOM-TOM et Royaume-Uni.

La livraison en France Métropolitaine est offerte dès 250€ d’achat. Les frais de livraison sont différents selon le mode de livraison que vous choisissez. Les commandes sont livrées sous plusieurs options/transporteur :

En France Métropolitaine :
• Colissimo Domicile avec signature (2-3 jours ouvrés) : 7,95€
• Colissimo Domicile sans signature (2-3 jours ouvrés) : 6,95€
• Mondial Relay, en point retrait (3-5 jours ouvrés) : 4€

Europe et autre :
• DOM-TOM : Colissimo domicile (3-8 jours ouvrés) : 12€
• Europe : Colissimo domicile international (3-8 jours ouvrés) : 12€
• Royaume Uni : Colissimo domicile (3-8 jours ouvrés) : 12€

Vous pouvez les consulter via notre page Livraison & Retours.

Les taxes et droits à l’importation pour la Suisse et le Royaume-Uni, ne sont pas inclus dans les prix de nos articles, mais restent à votre charge. Ils sont à réglé directement auprès des services de douanes à la livraison. Nous ne pouvons pas prendre en charge le remboursement de ses frais.

Après confirmation de votre commande par email, il est impossible de changer le mode de livraison de votre commande.

Oui, à compter de la réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 15 jours afin de nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas, pour un remboursement ou un échange.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non-portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Vous pouvez nous retourner les articles dans leur boîte d’expédition d’origine ou dans un emballage adéquat de votre choix.

Les articles en mauvais état ne pourront faire l'objet d'un retour. Ni les colis mal préparés/emballés ou endommagés.

Pour cela, vous pouvez nous envoyer un email à l'adresse contact@myras-shop.com afin de nous adresser votre demande de retour, en indiquant le numéro de la commande concernée.

Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons un email de réponse en vous indiquant si votre demande est acceptée ou non. Vous trouverez toutes les étapes à suivre pour nous adresser votre retour/échange, ainsi qu'un bon de retour à remplir et à glisser à l'intérieur de votre colis.
Celui-ci nous permettra de procéder au bon traitement de votre retour.

Vous recevrez également l'étiquette du transporteur à coler sur votre colis pour nous le retourner gratuitement. 

Dans le cas d’une demande d’échange, le bon de retour vous permettra de choisir l’option « échange ». Vous n’aurez plus qu’à indiquer la nouvelle taille que vous souhaitez recevoir. L’échange sera accepté dans la mesure des tailles disponibles. L’échange se fera uniquement sur le même article.

Si nous n’avons pas de précision sur l’objet de votre demande sur le bon de retour, un remboursement sera effectué automatiquement.

Les retours sont gratuits, les frais de retour sont pris en charge par Myras. Pour toute demande de retour, une étiquette de retour gratuit vous sera envoyée. 

Nous acceptons toutes les cartes bancaires pour procéder à l’achat de nos articles. Nous ne proposons pas d’autres facilités de paiement pour le moment.

Nos transactions de paiement sont sécurisées par notre partenaire Payplug. Vos données ne sont pas accessibles par des tiers et ne sont également pas sauvegardées dans notre système. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Si le moyen utilisé pour le paiement ne fonctionne pas, veuillez utiliser un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client qui pourra vous aider.

Vous obtiendrez votre échange ou votre remboursement sous un délai de 14 jours maximum à partir du moment où votre retour est traité par nos équipes.

Nous ne remboursons pas les frais de port sur les retours, sauf en cas de retour dans le cadre de produit défectueux. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client.